تقيم الشركات ( المراجعة )
هي عملية تقييم عمل أو نشاط الشركات والمؤسسات، يقوم بها عملاء أو مستهلكين الشركة، والإÙادة بتعليقهم عن تجربتهم بمنتج أو بخدمة، لتشير إلى عملية تØسين الجودة والسلامة ÙÙŠ المؤسسات، وكذلك أيضاً لتقييم سلوك الإمتثال للمعايير المهنية المطلوبة لتثبيت العضوية ÙÙŠ السوق المØلي والعالمي.
المراجعة أو التقيم يمكن أن تكون كتابية أو رقمية 1/10 أو نجوم أو صوتية أو Øتى عن طريق Ùيلم وثائقي قصير يلخص بعض المقابلات مع العملاء والشخصيات المعروÙØ© الذين سبق لهم استخدام منتجك أو تجربة خدمتك، ÙˆØ·Ø±Ø Ø¨Ø¹Ø¶ الأسئلة الهامه عليهم بهد٠التأكد من مدى رضاهم عن الخدمة أو المنتج الذي يتم تقديمه لهم.
إشتهرت هذه العملية مؤخراً نظراً لإنÙØªØ§Ø Ø§Ù„Ø¹Ø§Ù„Ù… على بعضه Ùˆ كثرة المجالات المناÙسه، بهد٠نشر الوعي عن مميزات كل شركة وما تتميز به عن غيرها، يمكن أن تكون المراجعة إيجابية أو سلبيه بهد٠تشجيع المستهلكين أو العملاء المتوقعين بالتعامل مع تلك المؤسسه أو عدم التعامل معها.
صنÙت المراجعة أو التقيم كإØدى طرق التسويق الهامة ويطلق عليها ( Word of mouth ) Øيث أنها الرسالة التي يتناقلها العملاء والمستهلكين عنك بلسانهم، والتي من شأنها رÙع وتØويل شركة أو مؤسسة متوسطة إلى إمبراطورية أو هدم مجموعة شركات عالمية Ùˆ إرغامها على إعلان Ø¥Ùلاسها ÙÙŠ غضون ساعات.
عندما نسمع عن منتج أو إسم شركة دائماً ما نستعين بعلاقاتنا الإجتماعية والسؤال عن ذلك المنتج أو تلك الشركة نجد بعض الاجابات مثلاً:
- ( لا أعلم، لم أسمع عنها قط ).
- ( نعم إنه منتج موثوق به، أنصØÙƒ بتجربته، أنصØÙƒ بشرائه).
- ( لا تجرب هذا ولكن جرب ذلك، إنه منتج رديء).
ثلاث طرق إجابات مختلÙØ© كل منها يؤثر على قرارك كما أنه ÙÙŠ المقابل يؤثر على الشركة Ùالإجابة الأولى تعني ركود أو نمو بطيء للشركة، أما الثانية تعني إزدهار ÙÙŠ الأعمال، ولكن الثالثه تؤدي إلى Ùشل Ùˆ Ø¥Ùلاس.
لذلك Ù†Ù†ØµØ Ø¯Ø§Ø¦Ù…Ø§Ù‹ الشركات الصغرى والمتوسطة بالتØلي بالمصداقية والشÙاÙية مع العملاء ومتابعتهم بطرق دورية بخدمة ما بعد البيع.
أما ÙÙŠ Øال وصولك لمرØلة الشركات الكبرى يجب توخي الØذر ÙÙŠ إنتقاء موظÙÙŠ قسم رقابة الجودة Øيث أنهم يمثلون دورين ÙÙŠ الشركة الأولى موظ٠للشركة والثانية ينظر إلى المنتج ويتعامل مع الخدمة من منظور العميل.
عند الإهتمام بتقيم العملاء ومراجعاتهم تأكد تماماً أنك على الطريق الصØÙŠØ Ù„ØªØ±Ø³ÙŠØ® إسمك وعلامتك التجارية ÙÙŠ عقول وأذهان العملاء.Â
إذا أعجبتك مدونة أسرار التصميم، يسعدنا مشاركتك الرأي عبر صÙØØ© جوجل+
شكراً على دعمكم!
ماشاء الله ديما ÙÙ‰ تقدم ورخاء وأل٠مليون مبروك على التقدم من اØسن لأØسن